Reklamační řád

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly;
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí;
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze;
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. U podnikatelských subjektů činí záruční doba 12 měsíců, nestanoví-li smlouva či zákon jinak.

Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, vady způsobené neodbornou montáží nebo zacházením v rozporu s návodem k použití, neoprávněným zásahem do zařízení nebo mechanickým poškozením.

1. Kontaktujte nás e-mailem na prodej@teplobynovel.cz a popište závadu — uveďte číslo objednávky, datum nákupu a fotodokumentaci, je-li to možné.
2. Zašlete reklamované zboží na adresu: Krnovská 2916/104, 746 01 Opava 1, Česká republika. Doporučujeme zasílat zboží jako pojištěnou zásilku.
3. O přijetí reklamace vás informujeme. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.
4. O výsledku vás informujeme písemně (e-mailem) — včetně způsobu řešení.

Je-li vada odstranitelná, má kupující právo:

• na bezplatné odstranění vady;
• na výměnu zboží, pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné;
• na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Je-li vada neodstranitelná a brání řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pro dodržení lhůty postačí, pokud bylo odstoupení odesláno před uplynutím lhůty. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce.