Obchodní podmínky
Obchodní podmínky internetového obchodu Teplo by Novel Group
§1. Obecná ustanovení
Internetový obchod Teplo by Novel Group, dostupný na adrese www.teplobynovel.cz, provozuje společnost Novel Foods s.r.o., se sídlem Ratibořská 199, 747 25 Sudice, IČO: 14145111, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě (dále jen „prodávající“).
Kontaktní údaje prodávajícího:
Telefon:723 559 078
E-mail: novelfoodsinfo@gmail.com
Reklamační adresa: Ratibořská 199, 747 25 Sudice
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím (spotřebitelem i podnikatelem) při uzavírání a plnění kupní smlouvy na dálku prostřednictvím internetového obchodu.
§2. Definice
Kupující (zákazník) – fyzická nebo právnická osoba, která provádí nákup v obchodě.
Spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
Obchod – internetový obchod Teplo by Novel Group.
Zboží – produkty nabízené v obchodě, zejména kotle, akumulační nádrže, bojlery a instalační příslušenství.
§3. Uzavření smlouvy a objednávky
Objednávky lze zadávat prostřednictvím webových stránek obchodu.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím.
Prodávající může požadovat zálohu, o jejíž výši a splatnosti bude kupující informován před uzavřením smlouvy. Pokud kupující zálohu neuhradí ve stanoveném termínu, má prodávající právo od smlouvy odstoupit. Pokud kupující nesplní povinnosti vyplývající ze smlouvy, může si prodávající zálohu či její část ponechat jako náhradu vzniklých nákladů.
§4. Ceny a platební podmínky
Všechny ceny jsou uvedeny v CZK nebo EUR a zahrnují DPH, pokud není uvedeno jinak.
Kupující si může zvolit jednu z dostupných platebních metod:
bankovní převod,
online platba kartou (platební brána),
platba na dobírku (pokud je k dispozici).
V případě platby předem je kupující povinen zaplatit cenu do 7 dnů od potvrzení objednávky, jinak může být objednávka zrušena.
Pokud kupující využije prostředky komunikace na dálku (telefon, internet), hradí pouze základní sazbu svého operátora či poskytovatele internetu. Prodávající si neúčtuje žádné zvláštní poplatky.
§5. Doprava a dodací lhůty
Doručení probíhá na území České republiky, Slovenska a Polska prostřednictvím smluvních přepravců nebo vlastním rozvozem.
Náklady na dopravu jsou stanoveny individuálně podle váhy a velikosti zásilky a jsou sděleny kupujícímu před potvrzením objednávky.
Prodávající se zavazuje dodat zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, obvyklá doba dodání je 3–14 pracovních dnů.
§6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Pokud spotřebitel není o tomto právu poučen, činí lhůta 1 rok a 14 dnů.
Pro uplatnění odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář, který je přílohou těchto podmínek.
Odstoupení je nutné zaslat e-mailem nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.
Prodávající je povinen vrátit všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání (nejlevnější nabízený způsob) nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Prodávající však není povinen vrátit peníze dříve, než kupující doloží, že zboží odeslal zpět.
Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu hradí kupující.
§7. Reklamace a odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží je při převzetí bez vad.
Práva z vadného plnění může kupující uplatnit na adrese sídla prodávajícího nebo e-mailem.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.
Spotřebitel má právo požadovat: opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady).
§8. Záruka
Na zboží platí zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců, pokud není stanoveno jinak.
Pokud je poskytována záruka výrobce, její délka a podmínky jsou uvedeny v záručním listě nebo na produktové stránce.
§9. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo obrátit se se stížností na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
Prodávající se zavazuje stížnosti spotřebitelů vyřizovat e-mailem nebo písemně do 30 dnů od jejich obdržení.
§10. Ochrana osobních údajů
Správcem osobních údajů je společnost Novel Foods s.r.o., Ratibořská 199, 747 25 Sudice, IČO: 14145111.
Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení objednávek, plnění smlouvy a v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů (GDPR). Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“.
§11. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. Nová verze je účinná okamžikem zveřejnění na webových stránkách.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 01. 09. 2025
